酒店“臨窗費”槽點在哪?

位于陸家嘴的浦東麗思卡爾頓酒店54樓大堂吧，因其可以近距離俯瞰浦江兩岸風光的得天獨厚地理位置，一直被網(wǎng)民盛贊為“十大魔都下午茶勝地”之一。但是，李小姐近日向記者投訴，“去喝下午茶，本以為是次愉悅享受，卻不料喝出一肚子氣來”。起因是大堂吧的服務(wù)員要求，若選靠窗的座位，至少要多點一份800元的雙人套餐。(9月5日《新民晚報》)

網(wǎng)紅酒店靠近窗戶的位置，可以一邊消費一邊賞景，與其他座位相比，“含金量”確實要高，店家從中“窺見”賺錢門道，要求選座顧客多點套餐，逐利的動機顯而易見。

商務(wù)部《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法(試行)》第十二條明確規(guī)定，禁止餐飲經(jīng)營者設(shè)置最低消費，餐飲經(jīng)營者如有違反，主管部門可以給予相應(yīng)的行政處罰;《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，否則規(guī)定內(nèi)容無效。如此說來，顧客和圍觀者對酒店做法的吐槽不無道理。

不過，正如有網(wǎng)友指出，樓盤好位置可以更貴，觀看演出好座位門票也會更高，酒店的做法貌似也無可厚非。問題在于，有沒有按照相關(guān)法規(guī)的要求明碼標價，充分尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，倘若事先明示、達成一致，就不宜簡單地等同于設(shè)置最低消費額度、視之為違反公平交易而大加撻伐。

而就個案本身而言，選擇靠窗座位須多點800元套餐，即使商家盡了告知義務(wù)，這一做法顯然也并不妥當。厲行節(jié)約是傳統(tǒng)美德，光盤行動更是社會普遍崇尚，要求消費者多點一份套餐，肯定吃不完會造成浪費。雖說店家做出了變通，可以將一份套餐改成魚子醬，其實顧客并不喜歡，只是被動、勉強接受，實際上也背離了消費自愿的原則。

有道是，生財有道。這個“道”顯然不只是指門道，更是商業(yè)道德、社會公德和法律法規(guī)。如果酒店對靠窗座位消費酌情確定一個相對合理、顧客能夠接受的上浮幅度，而不是獅子大開口，并且做出明確告示，或許可以避免觸碰道德和規(guī)則底線、引發(fā)無謂爭議，達成皆大歡喜的局面。范子軍

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