贏了銀行卻輸給了券商 保險(xiǎn)類APP年度平均更新13次

■本報(bào)記者 周尚伃

2018年，在800萬(wàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員擴(kuò)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，保險(xiǎn)類APP也相繼發(fā)力，實(shí)行線上、線下兩手抓。日前，據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者不完全統(tǒng)計(jì)，保險(xiǎn)類APP2018年的平均更新次數(shù)為13.45次，從更新頻率來(lái)看，已經(jīng)超過(guò)了銀行類APP的更新次數(shù)，但不及券商類APP。其中，活躍度靠前的13大銀行類APP(不包括信用卡專屬APP)的2018年平均更新次數(shù)為13次，活躍度靠前的17大券商APP2018年平均更新次數(shù)達(dá)16.13次。

業(yè)內(nèi)人士指出，作為與客戶直接“對(duì)話”的窗口，APP運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成為保險(xiǎn)公司線上業(yè)務(wù)重中之重。從2018年保險(xiǎn)類APP的更新、變化來(lái)看，保險(xiǎn)類APP在增強(qiáng)客戶黏性，提升金融專業(yè)服務(wù)方面下了不少功夫。

事實(shí)上，APP的更新次數(shù)在一定程度上可以反映出公司對(duì)其APP運(yùn)營(yíng)的重視程度。據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者不完全統(tǒng)計(jì)，2018年在IOS市場(chǎng)活躍度靠前的11只保險(xiǎn)類APP中，更新頻次最高的是平安車險(xiǎn)(平安好車主)，達(dá)到27次;其次則是太平洋保險(xiǎn)APP，為18次;眾安保險(xiǎn)APP、中國(guó)人保APP更新次數(shù)均為17次;此外，平安人壽(平安金管家)、平安健康、泰康在線、新華保險(xiǎn)(掌上新華)APP更新次數(shù)均在10次之上(包含10次)。至此，這11只保險(xiǎn)類APP2018年的平均更新次數(shù)為13.45次。

與其他金融機(jī)構(gòu)相比，保險(xiǎn)類APP過(guò)去一年的表現(xiàn)毫不遜色。其中，活躍度靠前的13大銀行類APP(不包括信用卡專屬APP)在2018年平均更新次數(shù)為13次;但保險(xiǎn)類APP仍不及券商類APP的更新次數(shù)，活躍度靠前的17大券商APP2018年平均更新次數(shù)達(dá)16.13次。

其中，中國(guó)平安集團(tuán)旗下就有2只APP表現(xiàn)非常出眾，分別是平安好車主、平安金管家，2018年分別更新27次、16次。以去年易觀千帆發(fā)布的《11月份移動(dòng)APPTOP1000榜單》顯示(統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為月活躍人數(shù))，平安金管家以1870.2萬(wàn)的活躍用戶數(shù)位列保險(xiǎn)類APP榜首，環(huán)比增長(zhǎng)1.24%;平安好車主的活躍用戶也高達(dá)1297.5萬(wàn)，環(huán)比增長(zhǎng)6.41%;這兩只APP月活躍度遙遙領(lǐng)先其他同類產(chǎn)品。能獲得如此高的活躍用戶，與這兩只保險(xiǎn)類APP不僅僅拘泥于保險(xiǎn)行業(yè)息息相關(guān)，如平安金管家在保險(xiǎn)、理財(cái)、服務(wù)三大場(chǎng)景均有涉及。平安好車主還涉及公益跑、開(kāi)車賺錢(qián)等多重服務(wù)。

相較于中國(guó)平安集團(tuán)旗下其他兩家金融機(jī)構(gòu)APP平安口袋銀行及平安證券，保險(xiǎn)類APP也表現(xiàn)出眾。從更新次數(shù)方面來(lái)看，平安口袋銀行2018年更新15次，平安證券更新17次，與平安金管家的更新次數(shù)相當(dāng)，但遠(yuǎn)不及平安好車主，可見(jiàn)其重視程度不同。

數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展迅速。2017年，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)全年原保費(fèi)規(guī)模達(dá)到3.7萬(wàn)億元，位列全球第二。國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)更是快速增長(zhǎng)，過(guò)去五年間，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模從2013年的111億元增至2017年的1835億元，增長(zhǎng)近20倍。

目前，保險(xiǎn)與科技的融合已經(jīng)勢(shì)不可擋，國(guó)內(nèi)多家保險(xiǎn)公司借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展業(yè)務(wù)不遺余力。

去年，中國(guó)平安發(fā)布的《科技賦能壽險(xiǎn)》報(bào)告認(rèn)為，傳統(tǒng)科技階段(1.0)每年可以節(jié)省紙張3.1億張，壽險(xiǎn)保單的承包時(shí)間由之前的5天縮短至15分鐘，大大提升了銷售效率。移動(dòng)互聯(lián)階段(2.0)91%的代理人通過(guò)線上進(jìn)行培訓(xùn)，90%的服務(wù)通過(guò)線上進(jìn)行提供，直接的效果就是服務(wù)人力大幅減少70%，人均產(chǎn)能提升32%。

值得一提的是，去年中國(guó)太保開(kāi)發(fā)了阿爾法保險(xiǎn)，即基于自然語(yǔ)言識(shí)別的人工智能保險(xiǎn)顧問(wèn)，為個(gè)人和家庭提供量身定制的保險(xiǎn)建議。在團(tuán)體車險(xiǎn)方面，還提供“太好保”服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控駕駛員行為，并在駕駛員出現(xiàn)打哈欠、吸煙或邊開(kāi)車邊打電話等不當(dāng)行為時(shí)提供警告，同時(shí)提供前車預(yù)警以防止碰撞。

對(duì)于保險(xiǎn)科技未來(lái)的發(fā)展建議，去年眾安金融科技研究院聯(lián)合畢馬威中國(guó)發(fā)布《保險(xiǎn)科技：構(gòu)筑“新保險(xiǎn)”的基礎(chǔ)設(shè)施》報(bào)告顯示：首先保險(xiǎn)公司應(yīng)在內(nèi)部加大科技投入，積極促成保險(xiǎn)科技成果轉(zhuǎn)化和實(shí)際應(yīng)用，提升和改造各個(gè)業(yè)務(wù)流程。

其次，除了加大內(nèi)部科技投入，保險(xiǎn)公司還應(yīng)積極尋求外部合作，掌握核心科技，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)結(jié)合自身情況，對(duì)公司的部門(mén)設(shè)置及職能規(guī)劃等進(jìn)行梳理和調(diào)整，給予保險(xiǎn)科技創(chuàng)新充分保障。

最后，保險(xiǎn)公司應(yīng)高度重視保險(xiǎn)和科技方面的復(fù)合型人才培養(yǎng)，并為其制定有吸引力的激勵(lì)方案及薪酬體系，同時(shí)減少制度上的限制，給予保險(xiǎn)科技人才充分的創(chuàng)新空間，推動(dòng)保險(xiǎn)公司科技創(chuàng)新能力的提高。

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