規(guī)則建立應(yīng)從精英共識(shí)邁向大眾共識(shí) “科技向善”或成互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未來標(biāo)準(zhǔn)專家建議

□　本報(bào)記者 張維

時(shí)間一如既往地飛逝而去，飛速發(fā)展中的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在不知不覺中已經(jīng)20歲了。

20歲，正如人類的青年時(shí)代，少年時(shí)的激情與熱血還在，卻也多了一些迷惘與反思。正因?yàn)槿绱?，有人說中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)來到了拐角。

“無論對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)還是騰訊來說，2018年不是一個(gè)年份，而是一種狀態(tài)——巨大變革來臨前，面臨各種矛盾和沖突，要想辦法克服、解決，要集結(jié)各方的智慧，請(qǐng)全社會(huì)努力解決的一種狀態(tài)。”近日在北京召開的主題為“Relaunch　刷新”的第二屆科技向善年度論壇上，騰訊公司高級(jí)副總裁郭凱天發(fā)出的感喟引人深思。

盡管如此，郭凱天依舊斬釘截鐵地給出了一個(gè)肯定的前瞻：相信“科技向善”，相信中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、用戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)乃至整個(gè)社會(huì)有能力把互聯(lián)網(wǎng)帶向更美好的方向發(fā)展。

從平臺(tái)主導(dǎo)到共建共治

在剛剛過去的2018年，無論是在中國(guó)還是在外國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)狀況不斷，大規(guī)模的數(shù)據(jù)泄露、意氣風(fēng)發(fā)的ofo轟然倒下、曾一一擊敗對(duì)手的滴滴隔三岔五地陷入安全風(fēng)波而廣受質(zhì)疑，以及從諸多互聯(lián)網(wǎng)公司傳來的精簡(jiǎn)裁員、收緊招聘、被迫并購(gòu)等負(fù)面信息，如同陰云一層層持續(xù)籠罩在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上空。

這些問題，或涉及產(chǎn)品本身，或來自于用戶，或與監(jiān)管相關(guān)。但無論何種問題，互聯(lián)網(wǎng)的問題從來都不僅僅是自己的問題，受其波及的往往是整個(gè)社會(huì)。

在眾多受影響而發(fā)生變化者中，社會(huì)秩序及相應(yīng)的社會(huì)治理首當(dāng)其沖。“互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)從以機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)為主發(fā)展到社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)和全面互聯(lián)網(wǎng)，主導(dǎo)形式也從平臺(tái)主導(dǎo)進(jìn)階到共建、共治和共享。”北京大學(xué)中國(guó)社會(huì)與發(fā)展研究中心主任邱澤奇說。

邱澤奇指出，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展20年給中國(guó)帶來的最大變化，就是中國(guó)社會(huì)的數(shù)字化。在數(shù)字化的過程中，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展也從一個(gè)“技術(shù)事件”進(jìn)化為一個(gè)“社會(huì)轉(zhuǎn)型”，由此導(dǎo)致中國(guó)社會(huì)從家庭社會(huì)邁向個(gè)體社會(huì)，從家鄉(xiāng)親情社會(huì)升級(jí)為與數(shù)字為伍的平臺(tái)社會(huì)。而中國(guó)向數(shù)字化和平臺(tái)社會(huì)的轉(zhuǎn)型，必然帶來新的社會(huì)治理的挑戰(zhàn)。其中一個(gè)突出的問題是，隨著萬物高度互聯(lián)和網(wǎng)絡(luò)化，以及社會(huì)行動(dòng)與實(shí)踐數(shù)字關(guān)系化，社會(huì)的脆弱性也空前凸顯，因?yàn)槿我鈹?shù)字關(guān)系的斷裂，都可能產(chǎn)生涌現(xiàn)效應(yīng)。

邱澤奇認(rèn)為，這就需要刷新我們關(guān)于社會(huì)運(yùn)行、社會(huì)秩序和社會(huì)治理的認(rèn)知，順應(yīng)中國(guó)社會(huì)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和平臺(tái)化，盡快實(shí)現(xiàn)社會(huì)規(guī)則的建立從精英共識(shí)邁向大眾共識(shí)，社會(huì)秩序的建立從權(quán)威管制邁向多主體共治，社會(huì)福利的供給從依賴獨(dú)角獸到邁向生態(tài)繁榮，進(jìn)而建立一個(gè)人們充分互信、社會(huì)福利最大化的數(shù)字社會(huì)。

數(shù)據(jù)治理走出零和博弈

在社會(huì)治理中，數(shù)據(jù)治理是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代繞不開的話題。

在騰訊研究院資深專家王融看來，數(shù)據(jù)治理的關(guān)鍵在于走出零和博弈。“要想實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)治理的共贏，必須充分考慮在數(shù)據(jù)生產(chǎn)和使用及保護(hù)方面不同利益的視角，是如何彼此關(guān)聯(lián)和相互影響的：個(gè)體一方面想充分實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)便利化，一方面想享有隱私保護(hù)，行業(yè)從業(yè)者更多是從技術(shù)、商業(yè)創(chuàng)新、平臺(tái)數(shù)據(jù)開放和數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的角度來考慮問題，而國(guó)家則要兼顧數(shù)字經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力和跨境數(shù)據(jù)流動(dòng)安全。”

大量研究證明，不論是加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)抑或是放松保護(hù)，促進(jìn)數(shù)據(jù)共享，都會(huì)對(duì)個(gè)人以及整體社會(huì)帶來積極或消極的影響。王融認(rèn)為，如何平衡好積極消極影響，并沒有“一刀切”的解決方案，而是需要結(jié)合具體場(chǎng)景，更為精細(xì)科學(xué)地考量政策。

王融建議恰當(dāng)平衡各方因素，更為精細(xì)科學(xué)地設(shè)計(jì)政策，讓監(jiān)管干預(yù)、技術(shù)路徑、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)等因素充分卷入，并能夠有效互動(dòng)，才能更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)治理目標(biāo)。

海量的數(shù)據(jù)信息中不乏虛假信息乃至欺詐性信息。虛假信息的傳播除了造成財(cái)產(chǎn)上的損失之外，還會(huì)造成人與人之間信任的缺失，造成網(wǎng)絡(luò)信任的瓦解。

在這方面的數(shù)據(jù)顯示，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)果不俗。大數(shù)據(jù)反欺詐公司DataVisor主要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的虛假評(píng)論、社區(qū)虛假發(fā)帖、電話及網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題，利用大數(shù)據(jù)和無監(jiān)督學(xué)習(xí)機(jī)制構(gòu)建了一套高效的反欺詐系統(tǒng)。通過與其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，其自2013年成立以來已處理超過8000億次的疑似網(wǎng)絡(luò)詐騙事件。

在打擊虛假信息方面，騰訊較真辟謠平臺(tái)與微信也做出了許多嘗試。騰訊較真辟謠平臺(tái)通過與500多名專家和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，構(gòu)建最大的中文辟謠數(shù)據(jù)庫(kù)。與微信辟謠中心、微信公眾號(hào)謠言封禁機(jī)制聯(lián)動(dòng)，形成了騰訊內(nèi)容生態(tài)內(nèi)被動(dòng)與主動(dòng)相結(jié)合的多層次的謠言打擊體系，幫助用戶辨別謠言與假新聞。

建立未成年人守護(hù)平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展也帶來了未成年人保護(hù)問題，如反網(wǎng)絡(luò)沉迷等。值得注意的是，在數(shù)字時(shí)代，親子關(guān)系發(fā)生迭代，新型親子關(guān)系中必須關(guān)注作為數(shù)字社會(huì)的“網(wǎng)絡(luò)原住民”的少年兒童。

“‘網(wǎng)絡(luò)原住民’是不可能跟互聯(lián)網(wǎng)隔離開的，成年人首先應(yīng)接納互聯(lián)網(wǎng)在家庭生活中的狀態(tài);其次是引導(dǎo)孩子理智地、克制地使用互聯(lián)網(wǎng)，不讓其沉迷。”中國(guó)青少年研究中心少年兒童研究所所長(zhǎng)孫宏艷說。

對(duì)此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的自治是不可或缺的。目前，一些企業(yè)已經(jīng)建立了專門針對(duì)未成年人的保護(hù)體系。例如，快手直播平臺(tái)建立的未成年人全方位保護(hù)體系中，通過未成年人行為識(shí)別模型、300人未成年人內(nèi)容專項(xiàng)評(píng)審團(tuán)、青少年幸福成長(zhǎng)公益基金和快手課堂等形式，一方面將未成年人與可能存在的不良信息隔離開來，另一方面也發(fā)揮了短視頻在在線教育、弘揚(yáng)正能量、促進(jìn)青少年成長(zhǎng)方面的積極作用。

再如，騰訊建立了未成年人成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)。該平臺(tái)通過人臉識(shí)別、公安實(shí)名認(rèn)證等技術(shù)手段，通過WeTeam游戲市場(chǎng)周報(bào)、家長(zhǎng)教育資訊專欄、主動(dòng)客服等產(chǎn)品應(yīng)用，幫助家長(zhǎng)建立數(shù)字時(shí)代的新型親子關(guān)系，培養(yǎng)孩子的健康游戲習(xí)慣，從本質(zhì)解決問題，構(gòu)建起了事前事中事后的全方位保護(hù)體系。

這些嘗試都為科技公司如何守護(hù)未成年人在數(shù)字時(shí)代的成長(zhǎng)提出了新的解決思路。這也意味著，對(duì)于未來的“數(shù)字原住民”來說，簡(jiǎn)單地將“一刀切”的管理工具交給家長(zhǎng)，已經(jīng)不再是最有效的未成年人成長(zhǎng)守護(hù)方式。

企業(yè)可盡早和監(jiān)管合作

信息科技在引領(lǐng)人們步入數(shù)字經(jīng)濟(jì)的藍(lán)海，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)大推進(jìn)器的同時(shí)，正迎來越來越多的漩渦、暗流乃至險(xiǎn)灘：用戶隱私、數(shù)字鴻溝、網(wǎng)絡(luò)沉迷、信息過載、注意力碎片化、由頭部效應(yīng)導(dǎo)致的平臺(tái)壟斷等。

與會(huì)者認(rèn)為，信息科技所帶來的負(fù)面效應(yīng)正在凸顯，信息科技產(chǎn)業(yè)需要一場(chǎng)倫理革命，科技也面臨如何糾偏，如何向善的挑戰(zhàn)。

而這也是騰訊提出“科技向善”的初衷。騰訊研究院院長(zhǎng)司曉說，作為一種新技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)本是信息社會(huì)的重要組成部分，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的效率工具，它體現(xiàn)和承載著它的開發(fā)者和使用者的價(jià)值觀和責(zé)任感，它應(yīng)肩負(fù)起激發(fā)社會(huì)向善的作用，因此我們期待的是，“科技向善”不應(yīng)該只是騰訊的理念，更希望能夠拋磚引玉，成為整個(gè)行業(yè)新的思考方向。

郭凱天提出，面對(duì)信息技術(shù)革命的浪潮，首先要保持警醒。不僅是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，學(xué)術(shù)研究界也應(yīng)保持警惕?；ヂ?lián)網(wǎng)被廣泛稱為“第四次工業(yè)革命”“信息技術(shù)革命”，面對(duì)信息浪潮變革中帶來的種種問題，不能理所當(dāng)然地認(rèn)為會(huì)在未來得以解決。業(yè)內(nèi)需要保持高度警醒，不斷關(guān)注和思考這些問題。

“互聯(lián)網(wǎng)如此年輕的企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)在為十幾億人服務(wù)，我們必須保持敬畏。”郭凱天說，“保持敬畏最主要的方法是保持警醒”。

其次，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者需要保持自省。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)這樣快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，全社會(huì)的期待、政府監(jiān)管的期待、文化傳播的價(jià)值、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念都是不同的。企業(yè)在尋求發(fā)展的同時(shí)，要認(rèn)識(shí)到“水能載舟，亦能覆舟”。“數(shù)據(jù)安全是水，用戶是水，社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可也是水。我們首先要自省，把自己做到最好。”郭凱天說。

郭凱天同時(shí)指出，企業(yè)要與整個(gè)社會(huì)協(xié)同發(fā)展，比如在監(jiān)管方面，除了緊急叫停的措施，企業(yè)可以早一點(diǎn)和監(jiān)管合作，為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)健康發(fā)展搭建可能性。互聯(lián)網(wǎng)是完全可以通過社會(huì)各界的自省協(xié)調(diào)好的。

“業(yè)界和全社會(huì)需要相信‘科技向善’。人類對(duì)善良、光明和美好的追求會(huì)驅(qū)動(dòng)‘技術(shù)向善’的方向發(fā)展。”郭凱天說，未來，隨著“科技向善”概念的進(jìn)一步為人們所接受并成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，互聯(lián)網(wǎng)公司也將在產(chǎn)品轉(zhuǎn)化方面有著更為寬廣的空間。

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