調(diào)查動(dòng)機(jī)

社交媒體、購(gòu)物網(wǎng)站、各種應(yīng)用客戶端,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,一大波網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“入駐”用戶手機(jī)。想體驗(yàn)這些服務(wù),用戶必須先填寫(xiě)個(gè)人信息,隨后順利注冊(cè)賬號(hào)。不過(guò),如果用戶有一天不想使用這些功能了,想注銷這些賬號(hào)、抹去個(gè)人信息,卻沒(méi)有注冊(cè)那么容易。作為用戶個(gè)人權(quán)利的注銷賬號(hào),為何有些難?

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,各種各樣的網(wǎng)站、App紛紛出現(xiàn),人們?cè)谑褂眠@些網(wǎng)站、App的過(guò)程中,往往都要注冊(cè)相應(yīng)的賬號(hào)。

然而,《法制日?qǐng)?bào)》記者采訪發(fā)現(xiàn),出于各種考慮,有的用戶希望將曾經(jīng)申請(qǐng)過(guò)的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)注銷,但是,不僅注銷過(guò)程本身比較繁瑣,而且無(wú)法徹底注銷。

用戶無(wú)法注銷賬號(hào)擔(dān)心信息泄露

在湖北省武漢市工作的呂先生向記者講述了其注銷網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)的經(jīng)歷。

據(jù)呂先生介紹,他曾向某大型網(wǎng)站客服申請(qǐng)注銷賬號(hào),但一直沒(méi)有回復(fù),只能不了了之。

在采訪過(guò)程中,呂先生將其與該網(wǎng)站理財(cái)平臺(tái)客服的聊天記錄發(fā)給記者。今年10月26日,呂先生想解除綁定在該網(wǎng)站推出的理財(cái)平臺(tái)上的銀行卡,得到以下回復(fù):由于您的用戶名與網(wǎng)站推出的社交媒體共用,所以無(wú)法單獨(dú)注銷。請(qǐng)您放心,我們擁有第三方的防護(hù)機(jī)制,您的信息經(jīng)過(guò)非常嚴(yán)格的技術(shù)加密,最大程度保護(hù)您的個(gè)人信息,并且只有您自行登錄客戶端點(diǎn)擊“理財(cái)”時(shí),才能看到隱藏后的信息。

另外,呂先生還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天和電話的形式與相關(guān)客服聯(lián)系,希望注銷不打算繼續(xù)使用的賬號(hào),但客服多數(shù)回復(fù)的內(nèi)容是,系統(tǒng)設(shè)計(jì)程序里沒(méi)有注銷賬號(hào)的環(huán)節(jié)或者說(shuō)暫時(shí)不能注銷。

當(dāng)呂先生細(xì)問(wèn)不能注銷的原因時(shí),也沒(méi)能得到有效答復(fù)。

“一般客服都會(huì)說(shuō)讓我放心,他們會(huì)把我的信息保護(hù)好。”呂先生說(shuō)。

為什么要注銷網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)?呂先生說(shuō),“主要還是擔(dān)心各種各樣的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)太多導(dǎo)致自己的信息泄露。比如我修改某云服務(wù)商的個(gè)人信息或者某社交媒體的相關(guān)信息時(shí),需要自己手持身份證進(jìn)行驗(yàn)證。網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)信息量太大,還牽涉到銀行卡,如果網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)的個(gè)人信息泄露就會(huì)出現(xiàn)其他一系列問(wèn)題,甚至威脅到人身安全”。

用戶活躍度越高廣告賣(mài)得越貴

為了探尋網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)注銷難的原因,記者以想要注銷賬號(hào)為由,分別電話聯(lián)系了一家共享單車(chē)企業(yè)、一家社交媒體、一家外賣(mài)公司的客服人員。

記者從共享單車(chē)企業(yè)客服人員處得到的回復(fù)是,目前平臺(tái)只能將用戶的賬號(hào)進(jìn)行取消認(rèn)證,無(wú)法將整個(gè)賬戶注銷掉。如果是解除認(rèn)證,身份認(rèn)證信息不會(huì)保存太久。取消認(rèn)證是后臺(tái)工作人員進(jìn)行操作,用戶暫時(shí)是沒(méi)有這個(gè)權(quán)限。另外,在取消認(rèn)證時(shí),也會(huì)與用戶本人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。

當(dāng)記者進(jìn)一步詢問(wèn)為什么用戶不能自行注銷時(shí),客服人員回復(fù)道,目前功能不完善,后期會(huì)進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化。

如果不能自行注銷,如何對(duì)用戶的個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)?客服人員回復(fù)道,目前用戶用手機(jī)登錄時(shí)會(huì)通過(guò)短信驗(yàn)證碼驗(yàn)證,其他人是看不到的。而且對(duì)于用戶的訂單,后臺(tái)也只能查詢到30天以內(nèi)的。比如,作為學(xué)生認(rèn)證的用戶,將來(lái)畢業(yè)后要取消認(rèn)證,他人是無(wú)法看到該學(xué)生用戶的相關(guān)學(xué)校信息。對(duì)于社會(huì)用戶則需要用戶的姓名和身份進(jìn)行認(rèn)證,如果不符則認(rèn)證不會(huì)通過(guò)。同時(shí),公司的身份認(rèn)證系統(tǒng)與有關(guān)部門(mén)也是連網(wǎng)的,在公司平臺(tái)只有一個(gè)身份證號(hào),不能綁定第二個(gè)賬號(hào)。

對(duì)于同樣的問(wèn)題,記者從某社交媒體的客服人員處得到的回復(fù)是,如果注銷賬號(hào),會(huì)導(dǎo)致用戶現(xiàn)有的登錄名和昵稱將不會(huì)再釋放,用戶將不能使用注銷后的手機(jī)賬號(hào)再次注冊(cè),而且只能在用戶常用移動(dòng)客戶端進(jìn)行注銷,網(wǎng)頁(yè)版暫時(shí)不提供注銷賬號(hào)的通道。

記者詢問(wèn)網(wǎng)頁(yè)版暫時(shí)不提供注銷賬號(hào)通道的原因,得到的答復(fù)是,因?yàn)樯婕按罅坑脩粜畔?網(wǎng)頁(yè)版注銷通道暫時(shí)無(wú)法保障用戶的信息安全,會(huì)在日后系統(tǒng)升級(jí)時(shí)將其不斷完善。另外,由于用戶可能會(huì)進(jìn)行支付寶綁定或第三方登錄涉及密碼賬戶安全等問(wèn)題,后臺(tái)也不能為用戶進(jìn)行注銷。

“我們現(xiàn)已為你進(jìn)行登記記錄,提交注銷賬號(hào)的申請(qǐng),稍后會(huì)有相關(guān)部門(mén)的工作人員為你注銷賬號(hào)。”某外賣(mài)公司客服人員這樣回復(fù)記者。

當(dāng)記者詢問(wèn)其是否只能通過(guò)后臺(tái)人工注銷時(shí),上述客服人員回答說(shuō),用戶無(wú)法自行注銷賬戶。目前,用戶沒(méi)有這個(gè)權(quán)限,產(chǎn)品也沒(méi)有開(kāi)通這個(gè)功能。賬號(hào)注銷后,用戶只能用其他手機(jī)號(hào)碼再次注冊(cè)。

為進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)注銷難背后的問(wèn)題,記者采訪了一位就職于北京市朝陽(yáng)區(qū)某互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理。

據(jù)這位產(chǎn)品經(jīng)理介紹,網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)注銷難的主要原因在于,企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)特別注重服務(wù)器用戶注冊(cè)量和每日用戶活躍度,注冊(cè)量和用戶活躍度高,廣告就可以賣(mài)得貴一點(diǎn),投資商也會(huì)根據(jù)用戶量來(lái)評(píng)定投放精準(zhǔn)度,企業(yè)用戶量基數(shù)越大也越容易吸引投資商。（記者杜曉 實(shí)習(xí)生劉小玉）

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