2019年，我們一起走過365天，8760小時，525600分鐘......

回顧這一年，70周年大閱兵、垃圾分類、黑洞照片、996、李佳琦、豬肉價格上漲......一個個極具代表性的關(guān)鍵詞，構(gòu)成了我們對2019年的回憶。

感恩、信賴、堅守、收獲、低迷、浮躁......2019年，你的關(guān)鍵詞有哪些?

綠都物業(yè)年度八大關(guān)鍵詞發(fā)布，有沒有哪個戳中你的心，引起我們共同的回憶?

關(guān)鍵詞：匠心

釋義：匠心至深 品質(zhì)至臻

匠心，是一種態(tài)度，一種堅持。以專業(yè)服務(wù)、嚴謹把關(guān)的品質(zhì)和態(tài)度，助力共同發(fā)展，即使面臨多重挑戰(zhàn)，也依然不忘初心，排除萬難，一以貫之。

延伸舉例：三標管理體系再認證、物業(yè)同行觀摩學習......2019年，綠都物業(yè)以匠心打造至臻品質(zhì)，向制造業(yè)致敬，讓企業(yè)DNA成為行業(yè)的趨勢。

看見的是標準，看不見的是責任，標準在行,責任在心。水、電、氣、暖、電梯的正常運行，墻、地面、通道是否平整......任何一個微小的細節(jié)都不能放過，將品質(zhì)管控落實在每一天每一分當中。

寒風凜冽，給每家每戶的門把手穿上“小花衣”，讓業(yè)主手指觸及之處不再冰冷。接孫子放學的王女士以往擔心單元門太冷凍著孫子，現(xiàn)在看到單元門和門把手上的保護套，心里放心多了，家里有什么事，物業(yè)總是第一時間響應(yīng)查看，冬季里大家不曾注意到的細節(jié)也想到，體貼入微。

大處著眼，小處著手，一心一意，精益求精。有一種匠心，叫專注品質(zhì)。

關(guān)鍵詞：美好

釋義：社區(qū)煥新 美好生活

美好的東西總是能讓人身心舒暢，更好地生活，快樂地生活。美好生活、美好愿望、美好未來，“美好”一詞成為人們心中的一片柔軟。綠都物業(yè)用心做好服務(wù)的同時，也竭力提供美好的人居環(huán)境。

延伸舉例：2019年，綠都秉持“都享美好家+”的產(chǎn)品營造理念，再度啟動“都享升級——2019社區(qū)煥新計劃”，從安全、便捷、美觀等三大維度著手，提升改造129項社區(qū)細節(jié)，將綠都對業(yè)主的關(guān)懷融入點滴。

角落增設(shè)的垃圾箱，暗區(qū)增加的夜間照明，新增的非機動車車棚以及健身器材的豐富，“都享美好家+”行動重新修繕、改造社區(qū)設(shè)施，愿夜晚明亮的燈光照亮著每位晚歸人的回家路。

回家通道美化、車庫指示燈煥新、路牙石、指示牌......全力構(gòu)造專屬的歸家禮序。

5歲的童童說：“最喜歡的地方就是小區(qū)游樂場，熊貓和小鹿都是我的好朋友。”以往放學回家就抱著電子產(chǎn)品玩?zhèn)€不停的小朋友，現(xiàn)在在小區(qū)增建的全齡設(shè)施上，玩的樂此不疲。

家的意義不僅是居所，更是情感的溫暖延伸，愿下雨有傘，天黑有燈。社區(qū)，是愛與善意生長的地方，綠都期待，這份美好，可以更溫暖、更綿長。

關(guān)鍵詞：共享

釋義：共享經(jīng)濟、共享單車、共享汽車、共享網(wǎng)絡(luò)、共享雨傘......種種共享創(chuàng)新行為發(fā)揮著人們的想象力，同時也是對社區(qū)睦鄰友好、溫暖互助理念的一種向往和闡釋。

延伸舉例：在鋼筋水泥森林中生活的現(xiàn)代人，愈發(fā)渴望鄰里之間的相互交談話家常。2019年，綠都物業(yè)營造溫情的和諧鄰里氛圍，打造全生命力周期的社區(qū)。

共享客廳——“都享客廳”的開放，以共享理念升級公共空間功能，加速融合綠都與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主之間的情感粘性，讓愛與歡樂，溫情與互助成為綠都社區(qū)最溫暖的底色。

共享百家宴——“海上生明月 天涯共此時”菜式五湖四海，口味十面埋伏，中秋百家宴每一種味道，都傳遞著家與家之間的溫暖與感動，每一道菜肴，都承載著綠都家人之間的親密與幸福。

生活需要儀式感，因此，綠都物業(yè)為鄰里提供一處心與心交流、共享友好互助的場所，讓心靈的港灣在此休憩，依靠。

關(guān)鍵詞：樂趣

釋義：人間煙火味，最撫凡人心。唯有用心感受，才能溫情予，體驗樂趣所在。

延伸舉例：熱鬧喧嚷的人間煙火里，藏著的是綠都豐富多彩、妙趣橫生的社區(qū)活動。

趣味市集，也是童趣party，藏著是鄰居們深度交流互動的場所，也是孩子們盡情撒歡、享受歡樂時光的天堂。剛搬到新家的小朋友苗苗，對周邊的環(huán)境還不甚熟悉，一場趣味市集，苗苗和好幾位小朋友成為了好朋友，還約著放學一起玩。

父母之愛子，則為之計深遠。綠都童軍營教會孩子愛和責任。“綠都的童軍營結(jié)束了，經(jīng)過了兩天一夜的快樂生活，孩子回來告訴我她好不舍啊，還想繼續(xù)參加。雖然有汗水、烈日、艱難、困苦，也有朋友和歡笑，不僅學會了勇敢，還給了孩子一個真正的童年。”

“通過參加這次業(yè)主達人秀活動，鄰里之間的交談變的多了起來，在排練中學到了很多知識，也交到了很多志同道合的朋友，很感謝綠都物業(yè)!”新鄉(xiāng)綠都塞納春天的王阿姨在孩子上班后不知道如何打發(fā)時間，參加了業(yè)主達人秀的活動，每天和小區(qū)的姐妹們聊天，談心，人也愈發(fā)的開朗起來。

風箏節(jié)、六一詩詞大會、幸福綠都幫、夜跑團、籃球社......綠都深知，小區(qū)也是一個家的重要組成部分，懂得您對于生活的熱愛，懂您對于趣味生活的期待，懂您對于生活品質(zhì)的追求。

關(guān)鍵詞：白皮書

釋義：《業(yè)務(wù)白皮書》簡稱，由五個部分、六個業(yè)務(wù)線組成，通過清晰標準化圖示，詳盡的展示物業(yè)服務(wù)專業(yè)標準，一看即懂。

延伸舉例：2019年7月 綠都物業(yè)對標行業(yè)標桿，發(fā)布《業(yè)務(wù)白皮書》，用專業(yè)規(guī)范服務(wù)標準。此次《業(yè)務(wù)白皮書》中，綠都物業(yè)沿襲制造業(yè)標準化、系列化、模塊化的特點，將物業(yè)規(guī)范標準做成圖片展示出來，物業(yè)服務(wù)標準變得可視化、立體化、簡易化，提高員工對標準化的理解和執(zhí)行效果。

你知道人與人之間的安全距離是多少嗎?1.2米，在1.2米左右的地方敬禮問好，不失禮貌的同時也不會對引起人們的不適;15—30度鞠躬、8顆牙微笑......每一處都詳盡體貼，竭力提供更優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)。

領(lǐng)口袖口干凈整潔、不留長指甲，不佩戴過多的飾品，簡潔干練;佩戴笑臉牌和工牌，上面明確注明人員名稱、職位......哪怕是隊員單獨一人在園區(qū)里行走，也嚴格遵循規(guī)定的標準齊步走動作。

交接班隊列、保潔打掃、蹲站皆有形，入戶拜訪的開場白、與業(yè)主交談的時間控制溫馨體貼，宣傳欄、桁架、條幅標識清晰、高低大小適中......一點一滴，將服務(wù)融入到細致入微的工作流程中，一絲一毫，將專業(yè)標準融入到每天的24小時生活里。

關(guān)鍵詞：熱愛

釋義：因為熱愛，所以相遇。因為熱愛，所以堅持。因為熱愛，所以無悔!

延伸舉例：從青蔥稚嫩的畢業(yè)生，到成熟專業(yè)的綠都人，他們將青春拋灑在這方熱土之上，因為熱愛，所以面對暴風雨時，毅然堅守在崗位上幫助業(yè)主引導車輛;因為熱愛，他們?nèi)隉o休，每日奔波在幫處理身邊瑣事的路上;因為熱愛，他們視業(yè)主為親人，想業(yè)主之所想，憂業(yè)主之所憂;因為熱愛，他們將自己的青春與最美的年華都奉獻在這里。

干一行，愛一行，專一行，精一行的地庫巡邏胡金水，靦腆羞澀的他用默默奉獻書寫著“匠心·金品質(zhì)”。

管理無死角，嚴格要求打造完美執(zhí)行力的外勤主管孟燕，從項目建立初期兢兢業(yè)業(yè)，塑造綠都業(yè)務(wù)品牌，彰顯“貼心·金守護”。

從“新兵”蛻變成“七心員工”杰出代表的夜班領(lǐng)班林小虎，寒夜漫漫，時刻不放松暖心送業(yè)主回家盡顯“善意·金關(guān)懷”。

戰(zhàn)場上守國土，社區(qū)里護人民。退伍軍人孔祥華退伍不退志，上夜班的他，苦練擒敵拳，漫漫長夜里守護社區(qū)家人安全敘說著“敬業(yè)·金能量”

金能量、金服務(wù)、金守護、金品質(zhì)、金關(guān)懷、金旗幟，寶貴的金色力量，能夠成為每一位綠都人堅持奮斗的驅(qū)動力，能夠成為企業(yè)凝聚優(yōu)秀人才的文化正氣，更能夠成為綠都夯實中高端品牌之路的金色基石!

關(guān)鍵詞：專業(yè)

釋義：榮耀加冕 見證實力

延伸舉例：5月24日，綠都物業(yè)榮膺2019中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)第56名，這已是連續(xù)三年榮獲服務(wù)百強企業(yè)榜單。

6月19日，開封綠都上河城物業(yè)服務(wù)中心榮獲住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局頒發(fā)的“市2018年度物業(yè)管理先進企業(yè)”稱號

2019年8月　　在億翰智庫榮獲2019中國社區(qū)服務(wù)商TOP100第64名、2019中國社區(qū)服務(wù)商客戶滿意度模范企業(yè)五十強、2019中國社區(qū)服務(wù)商成長性十強

2019年11月，綠都物業(yè)獲得由國家認證認可監(jiān)督管理委員會、方圓認證集團有限公司聯(lián)合頒發(fā)的“ISO 9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》;ISO 14001:2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》;GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007《職業(yè)健康安全管理體系 要求》”再認證證書。

2019年12月　綠都物業(yè)榮獲中國金鑰匙總部頒發(fā)的《中國服務(wù)示范企業(yè)》、綠都物業(yè)總裁丁劍榮獲《中國服務(wù)優(yōu)秀總經(jīng)理》、綠都名雅里榮獲《聯(lián)盟品味，品味服務(wù)》三項殊榮。

2019年12月　　鄭州市物業(yè)服務(wù)樣板項目，綠都廣場、綠都瀾灣桂園一舉摘得【電梯機房樣板】、【消防機房樣板】、【供配電機房樣板】、【公共設(shè)施樣板】、【供水機房樣板】、【弱電機房樣板】、【綠化養(yǎng)護樣板】7項殊榮。

2019年里，綠都物業(yè)用榮譽見證實力，一項項獎杯既是認可，又是激勵。綠都人堅信，行業(yè)百強、客戶滿意度模范企業(yè)五十強、中國社區(qū)服務(wù)商成長性十強，并不是終點，在物業(yè)行業(yè)面臨高速發(fā)展及市場變革的新形式下，綠都物業(yè)人將邁著堅實的腳步不斷前進。

關(guān)鍵詞：感恩

釋義：感恩遇見，感恩同行。草感地恩，方得其郁蔥;花感雨恩，方得其艷麗;己感彼恩，方得其壯大!

延伸舉例：“中秋月也團圓人也團圓，綠都有愛家美滿”這是中秋節(jié)來小姨家串親的小陳在客服中心寫下的。中秋節(jié)期間，小陳陪小姨一起過中秋節(jié)，下午的時候，帶著自己家做好的菜來參加中秋百家宴，數(shù)百戶鄰居彼此熟絡(luò)如家人一般，圍在一起討論著家長里短，齊看精彩聯(lián)歡，這樣的場面讓小陳連連感慨：以往爸媽、姥姥經(jīng)常擔心小姨過的好不好，這下就放心多了。節(jié)后回家的時候，小陳來到綠都物業(yè)客服中心，寫下這句話。

感恩各位業(yè)主的選擇和信賴，我們開啟了一段關(guān)于綠都的美好故事;

感恩綠都人的并肩作戰(zhàn)和一路相伴，我們迎來了綠都物業(yè)昂首闊步的發(fā)展;

感恩行業(yè)同行的監(jiān)督和指導，鞭策我們不斷向前，追求更加美好的服務(wù);

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寒來暑往、暮去朝來，點點滴滴點點，我們很榮幸，在過去的日子里得到您的信任，將承載幸福的空間安放在這里。2002年，我們相遇，自此一路相伴，繁花錦簇，在彼此的歲月里，我們相知相伴，筑溫暖的家，享美好的生活。

人生總有不期而遇的溫暖和生生不息的希望。2019即將落幕，這一年，無論是歡樂、喜悅還是憂慮、煩惱，綠都物業(yè)都想和你一起分享，一起成長。我們相信，2020，新的一年，我們也將繼續(xù)懷揣熱愛，齊力向前!

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