據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道,近來(lái),蘋(píng)果手機(jī)“降速門(mén)”事件引發(fā)消費(fèi)者不滿。此前有媒體報(bào)道,蘋(píng)果公司在日前公開(kāi)承認(rèn)限制舊款iPhone運(yùn)行速度后,在美國(guó)正面臨至少8起集體訴訟。對(duì)此,12月28日,蘋(píng)果公司通過(guò)其官網(wǎng)發(fā)布說(shuō)明,表示不會(huì)故意縮短任何產(chǎn)品的壽命,同時(shí)提出了解決方案,將降價(jià)為保修期外的iPhone6以上機(jī)型更換電池。對(duì)于這樣的解決方案能否帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)?消費(fèi)者又是否買(mǎi)賬?
電池續(xù)航問(wèn)題,對(duì)于蘋(píng)果手機(jī)而言一直是一個(gè)“老大難”問(wèn)題。北京的王小姐告訴記者,自己的iPhone6s在使用一年多后就出現(xiàn)了突然掉電的情況,“大約用到一年多的時(shí)候,有一天明明充了百分之百的電,沒(méi)用幾分鐘就突然變成百分之三十,開(kāi)關(guān)機(jī)試了很多遍,再充電一連上就顯示百分之百,而且一到冬天尤其特別冷的時(shí)候,還會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)。”
而在王小姐看來(lái),隨著蘋(píng)果手機(jī)系統(tǒng)的更新,自己手機(jī)的運(yùn)行速度也受到一定影響,“似乎每次升完級(jí),它就更慢了。我有強(qiáng)迫癥,一看見(jiàn)有紅點(diǎn)就愿意升級(jí),但是升級(jí)完一用就發(fā)現(xiàn)似乎更慢了。所以,感覺(jué)這是個(gè)死循環(huán),現(xiàn)在也不敢多安軟件,基本上照片拍了就刪。”
蘋(píng)果公司在2017年12月28日發(fā)布的《致廣大用戶關(guān)于iPhone電池及性能的說(shuō)明》中稱,從來(lái)沒(méi)有、也永遠(yuǎn)不會(huì)通過(guò)任何手段,有意縮短任何Apple產(chǎn)品的使用壽命,更不會(huì)降低用戶體驗(yàn)來(lái)迫使大家升級(jí)設(shè)備。一直以來(lái),我們的目標(biāo)都是創(chuàng)造備受用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品,而盡可能延長(zhǎng)iPhone的使用壽命,正是其中的重要一環(huán)。同時(shí)提出解決方案,蘋(píng)果將更換過(guò)了保修期電池的價(jià)格降低了390元,從608元降至218元,。此舉針對(duì)使用iPhone6及后續(xù)機(jī)型的需要更換電池的用戶,在全球范圍內(nèi)持續(xù)到2018年12月。
然而日前又有自媒體發(fā)文稱,有網(wǎng)友曝出在前去更換電池的過(guò)程中,除了支付218元外,還被要求支付199元服務(wù)費(fèi),并感嘆“換電池不僅沒(méi)免費(fèi),還可能另外收取所謂的服務(wù)費(fèi)”。對(duì)此,記者今天致電蘋(píng)果客服進(jìn)行咨詢,一位技術(shù)支持人員表示,根據(jù)官網(wǎng)說(shuō)明,只要是iPhone6以上設(shè)備,更換電池價(jià)格就是218元,“這在2018年1月到12月底都是有效的。因?yàn)楣倬W(wǎng)上報(bào)的就是電池的更換費(fèi)用,究竟有沒(méi)有服務(wù)費(fèi)建議咨詢售后。”
隨后,記者又咨詢了北京多家蘋(píng)果官方零售店,工作人員表示,目前即可通過(guò)預(yù)約前往門(mén)店花費(fèi)218元更換電池,并無(wú)其他費(fèi)用,“因?yàn)槟壳拔覀兪轻槍?duì)所有機(jī)型推出的電池,現(xiàn)場(chǎng)有現(xiàn)貨,如果人手足夠,更換電池當(dāng)天就能處理好。”
而對(duì)于網(wǎng)傳收取的199元服務(wù)費(fèi),這位工作人員表示或許為第三方維修地點(diǎn)收取,“這個(gè)可能是針對(duì)一些附近的第三方維修地點(diǎn),它們可能會(huì)收取一些手續(xù)費(fèi);但是針對(duì)零售店,我們沒(méi)有收取額外費(fèi)用,的確是根據(jù)更換電池的費(fèi)用來(lái)進(jìn)行收取的。”
盡管蘋(píng)果向消費(fèi)者致歉,同時(shí)降低更換電池的費(fèi)用,然而有媒體調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,45.2%的受訪者認(rèn)為蘋(píng)果缺乏誠(chéng)意,在他們看來(lái),蘋(píng)果應(yīng)該免費(fèi)為舊iPhone更換電池,并給予消費(fèi)者更大的自主權(quán),“200多元可能不會(huì)考慮去換電池,不想冒險(xiǎn)而且也挺麻煩。”(記者楊博宇)
標(biāo)簽: 手續(xù)費(fèi) 電池 蘋(píng)果
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數(shù)量多達(dá)幾百件甚至幾千件,搶注閑置、待價(jià)而沽惡意搶注囤積商標(biāo)成一些企業(yè)生財(cái)之道國(guó)家有關(guān)部門(mén)表示,將從嚴(yán)審查、堅(jiān)決遏制和打擊商標(biāo)非正
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2018-12-21 10:19
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2018-12-21 09:02
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2018-12-21 08:46
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2018-12-21 08:35